El valor del buen servicio al cliente.

Para una empresa u organización es trascendental tener como parte de sus objetivos buen servicio al cliente, ya que obtendrá muchas satisfacciones ofreciendo un buen servicio.

¿Cuál es la razón más poderosa para aprender y proporcionar un buen servicio al cliente? Cuando usted proporciona un buen servicio a sus clientes, estará menos estresado y sus clientes tendrán menos preocupaciones. Discuten menos. Hay menos probabilidades que sean groseros y son menos exigentes.

También puede ahorrarse enorme cantidad de tiempo. Un cliente insatisfecho puede consumir hasta más de diez o veinte horas de su tiempo que un cliente satisfecho. Y el tiempo gastado con el cliente insatisfecho casi nunca es divertido.

Existen algunas técnicas y herramientas específicas de servicio al cliente que sirven para saber como actuar y en que momento. No es suficiente con sonreír, estrechar la mano del cliente, preguntarle diez veces si todo está en buenas condiciones para asegurar que ofrecemos buen servicio al cliente.

La utilización de ciertas técnicas, incrementa la probabilidad de una interacción exitosa con los clientes, ya sea que éste se sienta feliz o esté descontento o irritado.

Si proporciona servicio al cliente, sus palabras y sus comportamiento son las herramientas usadas para crear una percepción positiva de usted y de la empresa para la que trabaja.

Los clientes generan opiniones del negocio o la empresa a la que asisten, a partir del comportamiento de sus empleados y el trato que reciben de ellos. Pero, no todos los clientes estarán satisfechos con los productos o servicios que usted ofrece, y por eso es muy importante conocer la clase de clientes a los que puede acceder con su oferta.

Según Robert Bacal hay cuatro tipos básicos de clientes. Los clientes externos que pagan, los clientes internos, los clientes externos que no pagan, clientes regulados. Cualquiera de ellos merece recibir un servicio de la más alta calidad. Además sin importar el tipo de cliente, usted y su organización se beneficiarán al suministrar un servicio de alta calidad.

Los clientes van a exigir lo mejor y que se complazca en todo lo que necesitan, pero no siempre se va a poder satisfacer sus necesidades. Sin embargo, a pesar de no poder cumplir siempre con sus requerimientos, se puede contribuir al desarrollo de una impresión positiva de la empresa o negocio en cuanto a cómo es tratado.

No debemos olvidar que:

El cliente siempre merece ser tratado como alguien importante y sus opiniones, necesidades y deseos deben ser escuchados.

El cliente merece recibir el mayor esfuerzo por parte de quienes lo atienden, incluso cuando sus expectativas, deseos o necesidades sean imprácticos.

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