LA BANCA DIGITAL

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LA BANCA DIGITAL EN TIEMPOS DE PANDEMIA

Cuando la pandemia del coronavirus cerró las calles principales de todo el mundo, los bancos experimentaron la necesidad de fortalecer sus capacidades en línea, tales como los pagos digitales y aplicaciones en teléfonos inteligentes que los clientes pudieran usar mientras estaban en cuarentena.

La crisis sanitaria impulsó un cambio significativo en la manera en la que las personas realizan sus transacciones bancarias. Según el Fidelity National Information Services (FIS) de Estados Unidos, el tráfico bancario móvil aumentó en un 85% en abril, y los nuevos registros en los sistemas digitales se incrementaron en un 200%. Además, la Oficina Federal de Investigación (FBI) reportó un crecimiento del 50% en la banca móvil desde principios del 2020. 

Este nuevo panorama no sólo empuja a las instituciones financieras a fortalecer sus plataformas digitales, sino también a ampliar su gama de servicios y productos digitales. 

La pandemia COVID-19 es una crisis sanitaria y humanitaria, como también una crisis económica. Los bancos tienen un papel fundamental que desempeñar.

El flujo de caja de muchos consumidores y empresas ha disminuido a medida que la menor demanda se traduzca en una disminución de los ingresos de las empresas y en despidos de empleados. Esto, a su vez, causará un aumento de los préstamos morosos tanto comerciales como minoristas, ya que los prestamistas luchan por hacer los pagos programados de intereses y capital. Sin embargo, hay medidas que los bancos pueden adoptar para mitigar esto, ayudando a sus clientes a sobrevivir y, potencialmente, a surgir con relaciones más fuertes con sus clientes:

En consecuencia, la comunicación con el sistema bancario se ha complicado extremadamente, porque toca esperar por horas en el teléfono para hablar con un agente del banco y luego hacer citas personalizadas para discutir tus problemas financieros, e información acerca del estado de tus cuentas personales o de tu empresa.

SMM

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